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湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者 歐陽(yáng)天

“環(huán)境更好了，各種矛盾糾紛都有人管了，鄰里關(guān)系也更融洽了?！?月22日，岳塘區(qū)寶塔街道居民王先生深有感觸。今年以來(lái)，該街道多措并舉，積極借助各方力量，努力將矛盾化解在基層，有效防止了普通矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為信訪(fǎng)案件，極大地減少了信訪(fǎng)案件的發(fā)生。

9月中旬的一天，紅旗社區(qū)居民李淼（化名）叫來(lái)的廢品收購(gòu)人員將三輪車(chē)停在了過(guò)道上，恰好兩名鄰居從此經(jīng)過(guò)，指出車(chē)子不該堵住過(guò)道。李淼患有精神疾病，偏激地認(rèn)為對(duì)方故意找她麻煩，雙方發(fā)生矛盾。社區(qū)接到消息后，馬上派出有威望的老黨員趕到現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，疏散圍觀居民。同時(shí)，社區(qū)心理咨詢(xún)師及時(shí)跟進(jìn)，第一時(shí)間對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。社區(qū)工作人員也同步與李淼的監(jiān)護(hù)人溝通聯(lián)系，最終將矛盾化解。

為了做好信訪(fǎng)工作，寶塔街道在推行“四門(mén)四訪(fǎng)”工作法（即開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、進(jìn)門(mén)約訪(fǎng)、登門(mén)走訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)）、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度的基礎(chǔ)上，積極探索借助“五類(lèi)人員”力量破解信訪(fǎng)難題。即：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師對(duì)疑難信訪(fǎng)案件進(jìn)行把脈、提出處理意見(jiàn)和建議；邀請(qǐng)社區(qū)法律工作者對(duì)當(dāng)事人曉之以理，幫助當(dāng)事人普及法律知識(shí)，提升法治意識(shí)；邀請(qǐng)“兩代表一委員”建言，將當(dāng)事人的合理訴求與日常調(diào)研結(jié)合，暢通民意渠道；邀請(qǐng)有威望的熱心老黨員和志愿者，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做好協(xié)調(diào)工作；邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家“會(huì)診”，有針對(duì)性地提出解決方案及處理意見(jiàn)。該措施實(shí)施以來(lái)，各種矛盾得到及時(shí)化解，百姓的訴求得到及時(shí)回應(yīng)，群眾滿(mǎn)意度不斷提升。 

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)