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岳塘新聞網8月3日訊（通訊員：周陽芳 陳琳 張定強）結婚，本是人生一大喜事。大擺婚宴酒席，舉行結婚儀式，準新人們都非常重視。近日，岳塘區(qū)聯(lián)合調委會成功調解一起因預訂婚宴場地被酒店更換而引發(fā)的糾紛。

2020年4月26日，準新郎吳先生在湘潭市岳塘區(qū)某酒店預訂了名叫“食百匯”的大宴會廳用于2020年10月8日這天辦婚宴，跟酒店談好暫定12桌，備席1桌，每桌價格為1299元，吳先生支付了押金1000元。2020年7月20日吳先生和家人到酒店簽訂協(xié)議時發(fā)現(xiàn)當初預訂的大宴會廳被換成了另一個稍小的宴會廳“維天廳”。吳先生與酒店溝通，得知酒店方因服務員疏忽誤將該宴會廳預留給另外一場婚禮且已無法變更。吳先生及家人情緒非常激動，與酒店方發(fā)生激烈爭執(zhí)。雙方僵持不下，該酒店見此情形向蓮城步行街快警站報警求助。

岳塘區(qū)聯(lián)合調委會駐蓮城步行街快警站人民調解室受理該糾紛后，調解員與快警分別找雙方當事人了解詳細情況。原來，2020年4月26日，吳先生的母親陳女士到該酒店與工作人員王某洽談預訂婚宴事宜。當時陳女士現(xiàn)場看中的大廳是“食百匯”，但王某當時沒有告訴她大廳的名稱，因一時大意，陳女士也忘記詢問大廳的名字。后來王某在微信上和陳女士溝通確認的宴會廳名稱是“維天廳”，陳女士一直誤以為現(xiàn)場看的場地就是這個。直到7月20日，陳女士和兒子吳先生到酒店簽訂正式合同時才發(fā)現(xiàn)自己看中的宴會廳被更換，而且已經無法變更。陳女士認為“維天廳”空間略小，整體裝飾風格也不如“食百匯”，她擔心影響兒子的婚宴，所以情緒非常激動。酒店方則認為工作人員王某在微信上和陳女士已經溝通好了，包括給吳先生所開具的押金條上寫明的也是“維天廳”，并不存在酒店擅自更換場地一說。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

調解現(xiàn)場，調解員首先向雙方宣講《消費者權益保護法》相關規(guī)定，指出酒店方王某在帶顧客看場地時應及時告知宴會廳名稱，而王某直到在微信進行溝通確認時也沒說清楚，由此導致了后面一系列的誤會，酒店方在此事中應承擔主要責任。而陳女士作為消費者當時就應問清楚宴會廳的名稱，并在付押金前與酒店方進行確認。陳女士的疏忽也是產生糾紛的原因。經調解員3個多小時的耐心勸解，最終，當事雙方簽訂調解協(xié)議：酒店方向吳先生和陳女士賠禮道歉，吳先生的婚禮在“維天廳”如期舉行，酒店方對該婚宴酒席做適當打折。

作者：周陽芳 陳琳 張定強

責編：郭璇

來源：岳塘新聞網