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免票、免停、免罰......文旅政策一直是市場(chǎng)廣受關(guān)注的話題，而懷化為全面提升游客體驗(yàn)推出五條惠旅措施就如同一個(gè)具有強(qiáng)烈?guī)?dòng)效應(yīng)的動(dòng)力源，以滿滿的誠(chéng)意“花式寵客”，換來(lái)無(wú)限機(jī)遇。

“免”換“增”？隨著“全民旅游時(shí)代”的到來(lái)，文旅競(jìng)爭(zhēng)日趨“白刃化”，“小城游”“古鎮(zhèn)游”甚至“鄉(xiāng)村游”等快速興起，而一些名頭大的經(jīng)典景區(qū)卻不溫不火。原因無(wú)他，人們對(duì)旅游品質(zhì)的需求愈加高漲，更加追求個(gè)性化、體驗(yàn)化和差異化，沒(méi)能提供等量?jī)r(jià)值。這也說(shuō)明，過(guò)去那種“圈地賣(mài)風(fēng)景”的路或已走不通，不求變不行。

從激發(fā)文旅消費(fèi)潛力的角度看，此次懷化的“寵客”效果必將顯而易見(jiàn)。以“免門(mén)票”舉例，從短期賬來(lái)看，門(mén)票這一項(xiàng)的收入銳減，將減少公共服務(wù)收入，或帶來(lái)一定的運(yùn)維壓力；但從長(zhǎng)期賬來(lái)看，卻為景區(qū)帶來(lái)了好感和人流，勢(shì)必帶動(dòng)整體收益提升。畢竟在如此激烈的當(dāng)下，此兩者的轉(zhuǎn)化力和影響力都不容小覷。比如，2002年浙江杭州西湖拆掉圍墻、取消門(mén)票，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)免費(fèi)開(kāi)放的5A級(jí)旅游景區(qū)，隨之而來(lái)的景區(qū)人氣提升，進(jìn)而帶動(dòng)餐飲、零售等服務(wù)行業(yè)的整體收入提升。事實(shí)證明，這種“真金白銀”的支持，不僅讓更多人敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，還能從需求端帶熱整個(gè)文旅消費(fèi)市場(chǎng)，帶動(dòng)供給端的企業(yè)商戶更主動(dòng)地開(kāi)發(fā)豐富的新產(chǎn)品，形成“消費(fèi)者得實(shí)惠，供給者添活力”的良性循環(huán)。有統(tǒng)計(jì)顯示，旅游經(jīng)濟(jì)中1元的直接收入可以帶來(lái)6.8元的間接收入。正所謂，算賬得看長(zhǎng)遠(yuǎn)，把最美風(fēng)景還給大家，反而聚起了更旺的人氣。

“舍小利謀大利”的發(fā)展邏輯無(wú)疑具有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，懷化此舉，正是看到了文旅產(chǎn)業(yè)綜合效益的巨大潛力，可視為轉(zhuǎn)型的破冰之舉，也引發(fā)對(duì)城市治理水平與發(fā)展智慧等的關(guān)注與思考。

文旅的競(jìng)爭(zhēng)力在于景觀、美食，也在于服務(wù)的溫度與智慧。人情味能贏得掌聲，系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)能將流量轉(zhuǎn)化為持久吸引力。我們必須清醒認(rèn)識(shí)到，在高質(zhì)量發(fā)展背景下，文旅產(chǎn)業(yè)正從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，這不僅僅是簡(jiǎn)單的“一免了之”，而是對(duì)綜合治理能力的全面考驗(yàn)。比如網(wǎng)友關(guān)注的廁所衛(wèi)生、工作人員服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題要更加重視。如何保持環(huán)境衛(wèi)生？怎樣提升服務(wù)質(zhì)量？能否豐富體驗(yàn)內(nèi)容？這些都需要配套措施的跟進(jìn)。期待懷化有計(jì)劃地持續(xù)加大對(duì)公共服務(wù)的投入，在旅游交通、住宿餐飲、景區(qū)服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)，著力提升城市旅游承載能力。同時(shí)，在完善應(yīng)急預(yù)案、提高智慧服務(wù)能力等方面下功夫，比如構(gòu)建動(dòng)態(tài)客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)預(yù)判客流峰值，及時(shí)給予游客提示并引導(dǎo)分流，避免景區(qū)過(guò)于擁堵，努力爭(zhēng)取更從容地接住、接好文旅流量。畢竟游客逗留的時(shí)間延長(zhǎng)了，綜合消費(fèi)持續(xù)增加，將拉動(dòng)景區(qū)周邊乃至整個(gè)懷化住宿、餐飲、交通等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

文旅“寵客”，彰顯了城市的溫度和格局。過(guò)去，文旅產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)方式相對(duì)簡(jiǎn)單，有“好風(fēng)景”就是“有特色”。如今，旅游早已不是單純的“看風(fēng)景”，提供有特色的“吃、住、行、游購(gòu)、娛”綜合體驗(yàn)，才能讓景區(qū)更有吸引力，進(jìn)而讓游客從思考“去不去”轉(zhuǎn)而考慮“待多久”。期待懷化以此為契機(jī)，用政策“四兩撥千斤”，傾盡全力為游客打造美好的旅行體驗(yàn)，讓“流量”變“留量”，讓游客游得放心、舒心、開(kāi)心。（文/南風(fēng)知我意）

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：懷化新聞網(wǎng)