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岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳

岳塘融媒7月14日訊（記者 郭思嘉 通訊員 禹毛）作為展示城市文明形象的重要窗口，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，一手抓政務(wù)服務(wù)，一手抓文明建設(shè)，有效推動行政效能和文明素養(yǎng)雙提升。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境打造文明窗口

“暑假辦事得帶著孩子跑，每次我到窗口辦事，他可以自己安靜地在讀書角看書，你們想得太周到了。”居民李先生對辦事大廳的布置贊不絕口。

位于大廳一側(cè)的“圖書閱讀角”，鵝黃色的墻面搭配藍(lán)白相間的桌椅，顯得溫馨而有活力，書架上擺放著時政、文學(xué)、兒童讀物、健康保健科普教育等各類書籍720余冊。舒適的椅子、涼爽的溫度，吸引了不少熱愛讀書的群眾在此靜靜閱讀。每月中心安排專人定期更新各類書籍，打造“文明書香大廳”。

為營造舒適、便捷的辦事環(huán)境，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)升級硬件設(shè)施，完善便民服務(wù)設(shè)施。大廳內(nèi)設(shè)置了清晰的指引標(biāo)識，并配備了自助服務(wù)終端、便民休息區(qū)、茶歇區(qū)、無障礙通道等，確保群眾辦事“無障礙、零距離”。同時，通過電子顯示屏、宣傳欄等方式，廣泛傳播文明禮儀、社會主義核心價值觀等內(nèi)容，營造文明建設(shè)濃厚氛圍。

創(chuàng)新服務(wù)模式助力文明建設(shè)

“太熱了，喝杯涼茶既解渴又解暑，你們的服務(wù)真是太貼心了！”炎炎夏日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，準(zhǔn)備了免費的涼茶，獲得一致好評。

作為文明建設(shè)的重要陣地，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，長期開展志愿服務(wù)，宣傳政策法規(guī)，提供便民咨詢，為企業(yè)群眾提供引導(dǎo)、免費打印復(fù)印等服務(wù)，為老弱病殘孕等特殊群體提供“幫代辦”服務(wù)。同時，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還積極開展誠信宣傳、普法教育等活動，引導(dǎo)群眾樹立文明觀念。

此外，中心以“小岳說政務(wù)、小岳高效辦、小岳跨域辦、小岳幫代辦、小岳解民憂”為主線，構(gòu)建精品服務(wù)矩陣，持續(xù)擦亮“岳數(shù)岳好”數(shù)字政務(wù)品牌。大力推進(jìn)“高效辦成一件事”“湘易辦”，積極推行“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，大幅減少群眾辦事成本。中心還推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等特色舉措，助力解決群眾急難愁盼問題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

強化隊伍建設(shè)樹立文明形象

“來早、來晚一樣接待；忙時、閑時一樣耐心；干部、群眾一樣尊重；生人、熟人一樣和氣；受理、咨詢一樣熱情?！边@是岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)“五個一”內(nèi)容，也是每周一開晨會時，中心工作人員要反復(fù)重溫的服務(wù)宗旨。

政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的高低，直接體現(xiàn)城市的文明程度。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐人員均為各進(jìn)駐單位選拔出的政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、敬業(yè)精神好、能夠滿足崗位要求的工作人員，審批崗位均為在職在編人員擔(dān)任。中心注重窗口人員綜合素質(zhì)提升，結(jié)合每周一晨會開展業(yè)務(wù)知識和文明禮儀等培訓(xùn)，強化工作人員的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。通過設(shè)立“文明窗口”“黨員先鋒崗”等示范崗位，激勵窗口工作人員更加專業(yè)、更加高效、更加熱情的服務(wù)好每一位辦事群眾。

同時，中心還開展“我愛湘潭我的家”之陳規(guī)陋習(xí)糾治活動，將“好差評”工作與政務(wù)大廳投訴處理機制、“辦不成事”反映窗口建設(shè)等有機融合，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升企業(yè)群眾滿意度。

作者：郭思嘉

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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