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“一下就辦好了，工作人員服務好，辦事又快，實在是太方便了?！苯眨忻裢跸壬鷣淼较嫣妒性捞羺^(qū)政務服務中心，辦理“殘疾人證掛失補辦”業(yè)務，在工作人員的引導下，通過殘聯(lián)專窗快速辦結，現(xiàn)場立馬取到了新證。

近年來，岳塘區(qū)全方位踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦殘疾人反映強烈的痛點、難點、堵點問題，全面優(yōu)化政務服務。近兩年，岳塘區(qū)為殘疾群眾提供辦事服務1萬余人次，開展上門服務500余人次，辦理跨域事項700余件次。特殊群體服務“一件事一次辦”等工作獲省市推介，有效提升了殘疾人獲得感和滿意度。

強化制度建設 履行愛殘助殘之責

岳塘區(qū)委、區(qū)政府主要領導多次專題調(diào)研殘疾人政務服務工作，并將提升殘疾人服務效能，納入對各級窗口服務人員年度考核評價范疇，推動全區(qū)政務服務場所和一線政務服務人員自覺重視和參與扶助殘疾人工作。

此外，區(qū)行政審批服務局對照上級文件要求，制定涉及特殊群體業(yè)務辦理、窗口服務、政策優(yōu)惠等方面政策文件5個，細化實化具體服務舉措20條，不斷加大對殘疾人政務服務工作保障力度。

2023年，下攝司街道鴉雀塘社區(qū)、五里堆街道金耐社區(qū)全面升級了政務服務場所，專門設置了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位、無障礙電梯，采用低位服務臺，設立了無障礙服務窗口等。至此，區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務服務場所，基本實現(xiàn)殘疾人服務設施全覆蓋。

深化簡政放權 彰顯愛殘助殘之效

“我本來就出行不便，現(xiàn)在不用遠行，在家門口就能辦理，還主動幫忙申辦了補貼，真是太感謝了！”近日，76歲的李大爺在社區(qū)辦理了“殘疾人證新辦”業(yè)務，社區(qū)工作人員還幫其申辦了殘疾人兩項補貼，高效便捷的服務令其贊不絕口。

近年來，岳塘區(qū)不斷深化簡政放權，推動殘疾人證申請等11項涉殘業(yè)務辦理下放至基層政務服務場所，實現(xiàn)殘疾人審批服務家門口“就近辦”。同時，建立“跨?。ㄓ颍┩ㄞk”服務專欄，暢通殘疾人“跨省辦、跨市辦”渠道。

此外，岳塘區(qū)采取“專區(qū)+專窗+專員”服務模式，在區(qū)政務服務中心設置殘聯(lián)專區(qū)，設立2個殘聯(lián)專窗，專人負責，推動殘疾人申請類政務服務事項全部進駐專窗“一門辦”“集成辦”，避免涉殘審批服務體外循環(huán)，辦事群眾多頭跑、反復跑。2022年以來，通過區(qū)政務服務中心殘聯(lián)專窗辦理涉殘類業(yè)務3000余件，好評率達到99.99%。

優(yōu)化服務創(chuàng)新 營造愛殘助殘之風

“服務態(tài)度很好，也很尊重殘疾人，辦事情非常方便。”今年3月，市民吳先生到岳塘區(qū)政務服中心辦理“營業(yè)執(zhí)照變更”業(yè)務，因右手殘疾不方便填寫資料，志愿者立馬上前協(xié)助填完資料，并幫助吳先生順利地辦好了營業(yè)執(zhí)照變更。

岳塘區(qū)組建了109人的涉殘業(yè)務幫代辦志愿者隊伍，明確26項表格幫填、結果郵寄等幫代辦事項，還設立了殘疾人“綠色通道”，提供優(yōu)先取號叫號、加速辦理等“直通車”服務，并聘請手語翻譯老師，為聽障人士提供現(xiàn)場手語翻譯服務。2022年以來，為殘疾群眾開展幫代辦5000余人次，助力殘疾群眾政務服務能辦、快辦、好辦。

此外，岳塘區(qū)還全面推行了涉殘業(yè)務首問責任、一次性告知、容缺受理等舉措，推出免費復印打印、免費刻制公章等“四免”服務，推動涉殘政務服務更加便民惠民利民。2022年以來，為殘疾群眾免費印制資料6000余份，開展優(yōu)惠政策等各類培訓60余場3000余人次，提供預約辦、延時辦服務4000余次，收到表揚信150余份。（郭思嘉 趙英）

責編：周冠成

來源：人民網(wǎng)